Bandar Lampung, (Dinamik.id) – Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Wamenpan RB) Purwadi Arianto, kunjungi Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bandar Lampung, dan memuji pelayanan di sana, Kamis (24/7/2025).
Wamenpan RB disambut langsung oleh Wali Kota Bandar Lampung, Eva Dwiana, bersama jajaran Forum Komunikasi Pimpinan Daerah (Forkopimda).
Kunjungan tersebut merupakan bagian dari agenda nasional untuk monitoring dan evaluasi layanan publik, khususnya terkait implementasi kolaborasi lintas sektor dan transformasi digital yang menjadi bagian dari reformasi birokrasi.
Dalam kunjungannya, Wamenpan RB, Purwadi Arianto tidak hanya meninjau langsung proses layanan di tiap loket, tetapi juga berdialog dengan para petugas dan masyarakat yang sedang mengantre.
Dalam keterangannya, Purwadi Arianto memberikan apresiasi kepada Pemerintah Kota Bandar Lampung atas terselenggaranya pelayanan publik yang terpusat di satu lokasi tersebut.
Menurutnya MPP telah menunjukkan kemajuan dalam kolaborasi lintas sektor, baik secara vertikal maupun horizontal.
“Kita ingin memastikan pelayanan publik di daerah benar-benar berjalan baik, tidak hanya dari sisi fisik, tapi juga kualitas SDM, kolaborasi antarinstansi, dan sistem digitalnya,” ujarnya.
Ia menyebut kehadiran MPP Kota Bandar Lampung merupakan bentuk nyata dari upaya pemerintah daerah dalam menghadirkan pelayanan terintegrasi di satu lokasi.
Menurutnya sejumlah komponen layanan sudah berjalan baik, seperti pembayaran layanan, sistem antrean, dan penyediaan fasilitas umum.
Ia mengatakan kapasitas sumber daya manusia (SDM) masih perlu ditingkatkan, termasuk dari sisi pemahaman digital dan komunikasi pelayanan.
Ia juga menilai bahwa pemerintah daerah perlu meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat, agar lebih banyak warga memanfaatkan layanan di MPP.
“Digitalisasi sudah mulai diterapkan, pembayaran dan pengurusan layanan juga sudah dilakukan di satu tempat,” ujarnya.
“Kedepan, perlu ditingkatkan lagi sosialisasinya, dan tentu kapasitas petugas di garis depan pelayanan juga harus terus ditingkatkan,” tukasnya.
